从前许多麻烦的事,现在都只要动动手指就能实现。平安人寿依托AI技术创新打造智慧客服服务,依托金管家App为9000万客户提供在线“极智”保单办理。
　　智慧客服通过业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四项核心能力,建立覆盖多层级业务风险的在线服务体系,打造“随心随地、安全可靠、高效便捷”服务体验,更符合现代生活节奏。
　　智慧客服利用人脸识别技术实时识别客户身份,并在与客户交互过程中,通过机器语音交互、客户历史行为轨迹、客户标签、业务场景库等信息,捕捉客户意图,匹配最佳路径,推荐适合客户需求的服务。面对在线服务特点,智慧客服结合公司业务数据等信息,通过大数据算法构建客户画像、风险预测模型、关系网络模型和反欺诈模型,精准定位业务风险等级,匹配对应的业务办理方式,实现对多种保全业务场景进行毫秒级风险反馈的跨平台风险防范,提升业务整体风控能力。依托智能派工平台打造空中门店,通过对客户身份、业务需求、风险级别、客户接触历史等多维标签分析,为复杂、高风险业务快速匹配客服柜员,不再受到地域和时间的限制。同时,服务人员在服务过程中,可根据客户需求实时接入第三方人员,解决多方业务办理需求。